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消费维权百事通
发布时间:2013-06-25 08:46 字号:

在异地购买的商品出现问题,可以向本地的工商部门申诉?

答:消费者申诉案件,由经营者所在地工商行政管理机关管辖。对于异地购物出现纠纷的,可以向经营者所在的工商部门申诉。

12315受理的消费者申诉(举报)应符合什么条件?

答:1、有明确的被诉方(被举报方);2、有具体的申诉(举报)请求、事实和理由;3、属于工商行政管理机关管辖范围。4、如果委托代理人进行申诉的,应向工商部门提交授权委托书。

12315不予受理或终止受理的申诉种类有哪些?

答:1、超过保修期或者购买后超过保质期的商品,被诉方已不再负有违约责任的;2、达成调解协议并已执行,且没有新情况、新理由的;3、法院、仲裁机构或者其他行政机关已受理或处理的;4、消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过1年的;5、消费者无法证实自己权益受到侵害的;6、不符合国家法律、行政法规及规章的。

12315应在何时终结调解申诉案件?

答:工商行政管理机关应当在收到消费者申诉书之日起60日内终结调解;调解不成的应当终止调解。

经营者提供商品或服务,与消费者的约定或对消费者的承诺与法律法规不一致,如何履行?

答:经营者提供商品或者服务,应当按照法律法规的规定与消费者的约定或者向消费者作出的承诺履行义务。

经营者与消费者有约定或者经营者向消费者作出承诺的,约定或者承诺的内容有利于维护消费者合法权益并严于法律法规强制性规定的,按照约定或者承诺履行;约定或者承诺的内容不利于维护消费者合法权益并且不符合法律法规强制性规定的,按照法律法规的规定履行。

12315指挥中心受理时间?

答:12315指挥中心人工受理服务时间统一为上班时间(节假日不休息)。

消费者通过书信、网络、短信投诉应注意什么?

答:消费者必须将自己的联系方式、申诉事由、申诉要求、被诉方的具体名称、地址标明。网络申诉、举报或咨询,可登陆“福建12315消费者权益保护网”,也可以编短信发送至“12315”进行短信投诉。

购买的商品无质量问题能否要求退换货?

答:按照目前“三包”的规定,商品无质量问题不能强制要求商家给予退换,商家与消费者另有约定或承诺的除外。

消费者接受经营者提供的商品或者服务后,向经营者索要发票的,经营者能否加收费用或者以收据、保修证等代替?

答:消费者接受经营者提供的商品或者服务后,向经营者索要发票、收据、购货卡、服务卡、保修证等购货凭证或者服务单据的,经营者必须出具,并不得加收任何费用。

消费者索要发票的,经营者不得以收据、购货卡、服务卡、保修证等代替。有正当理由不能即时出具的,经营者应当按照与消费者协商的时间、地点送交或者约定消费者到指定地点索取。经营者约定消费者到指定地点索取的,应当向消费者支付合理的交通费用。

消费者和经营者发生消费者权益争议时,有哪些解决途径?

答:根据《消费者权益保护法》第三十四条的规定:“消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:(1)与经营者协商和解;(2)请示消费者协会调解;(3)向有关行政部门申诉;(4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(5)向人民法院提起诉讼。”

“12315”受理生产流通领域哪些经济违法违章行为的举报?

答:制售假冒伪劣商品或“三无”产品行为;走私贩私行为;不正当竞争行为;违反合同、商标、广告、市场管理等工商法律法规的行为;非法传销行为;其他属工商行政管理职能范围的违法违章行为。

工商所处理消费申诉时,有权行使哪些权限?

答:要求当事人举证;询问当事人;查询,复制与消费者权益争议有关的协议,账册,单据,文件,记录,业务函电和其他资料。

《消费者权益保护法》的调整范围有哪些?《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》适用于哪些情形?

答:消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务而发生的法律关系;农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料,参照《消费者权益保护法》执行。

消费者都享有哪些权利呢?

答:(1)安全权;(2)知悉权;(3)自主权;(4)公平交易权;(5)获得赔偿权;(6)结社权;(7)获得知识权;(8)受尊重权;(9)监督权。

依据《消费者权益保护法》,由工商行政管理机关予以处罚的行为有哪些?

答:主要是有关提供服务的违法行为,以及对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失,故意拖延或者无理拒绝的行为等。处罚的方式有:责令改正,警告,没收违法所得,罚款,责令停业整顿,吊销营业执照。

经营者对行政处罚决定不服的,可以自收到处罚决定之日起15日内向上一级机关申诉复议,对复议决定不服的,可以自收到复议决定书之日起15日内向人民法院提起诉讼;也可以直接向人民法院提起诉讼。

消费者购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向哪些主体要求赔偿?

答:销售者要求赔偿,销售者赔偿后,属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的,销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的,可以向销售者要求赔偿,也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的,销售者赔偿后,有权向生产者追偿。属于销售者责任的,生产者赔偿后,有权向销售者追偿。

购买商品所获得的赠品,商家是否要对其质量负责?

答:只要是经营者销售的商品,无论是收费的销售还是以赠送形式表现出来的销售,经营者均承担商品质量的保障义务。同时,法律有规定,经营者为广告、促销目的无条件提供的赠品,因赠品缺陷造成消费者人身、财产损害的,应当承担民事责任。

确有欺诈行为的经营者,应如何赔偿?

答:按照有关规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应按照消费者的要求,增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍

定金”与“订金”有何不同,“定金”能退吗?

答:所谓“定金”,是指合同当事人为了确保合同的履行,依据法律规定或者当事人双方的约定,由当事人一方在合同订立时或者订立后履行前,按照合同标的额的一定比例(不超过20%),预先给付对方当事人的金钱或其替代物。给付定金一方如果不履行债务,无权要求另一方返还定金;接受定金的一方如果不履行债务,需向另一方双倍返还债务。

而“订金”一般被视为预付款,即认定为一种履约保证,这种保证也是单方的,它只对给付方形成约束,即给付方对收受方的保证。若收受方违约,只能退回原订金,得不到双倍返还;若给付方违约,收受方一般将预付款一部分或者全部抵作违约金或者赔偿金,余款退还给付方。

民事权利的诉讼时效有多长?

答:根据《民法通则》的第一百三十五条规定,向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期为2年,法律另有规定的除外。诉讼时效期间从知道或者应当知道权利被侵害时起计算。 

下列的诉讼时效期间为一年:(一)身体受到伤害要求赔偿的;(二)出售质量不合格的商品未声明的;(三)延付或者拒付租金的;(四)寄存财物被丢失或者损毁的。

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