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福建省“质量提升实践示范基地”质量提升活动调研问卷结果反馈
发布时间:2021-10-08 09:56 字号:    
 调查起止时间2021-08-252021-09-30

一、企业基本情况

共收到32份调查问卷,涉及运输服务、建筑及有关工程服务旅游有关服务等行业

 

二、企业质量情况

企业质量管理相关情况

是否具备及具体内容

是否有企业文化(使命、愿景、价值观)?

 

是(97%)

3%)

是否建立服务质量管理机制?

 

91%)

9%)

是否对服务提升情况进行评价?

 

85%)

15%)

是否根据评价结果实施服务改进?

 

89%)

11%)

 

三、企业质量提升需求

编号

项目

请填写具体需求

1

质量管理体系

(含企业文化建设、服务运行机制等)

有相关诉求

例如:

1、企业文化建设与培训、各项服务运行机制的完善。

2、卓越绩效模式的进一步推进

3、给予参加有关员工素质提升、提高服务质量等活动机会。

4、在强化服务的基础上,强化服务行业的红色党建文化建设

5、建立企业质量文化,培训员工质量管理意识。

2

专业技术支持

(含生产技术、质量控制等)

有相关诉求

例如:

1、提高人员的专业水平,吸纳新生力量以壮大企业操作能力。

2、增加相关专业技术培训

3、更好地把控工厂的产品质量问题。

3

服务、产品设计

(含产品创新、品牌包装等)

有相关诉求

例如:

1、在产品选品上如何更能抓住消费者。

2、提高品牌管理体系建设

3、专业品牌推广平台和多渠道宣传。

4

服务、产品营销

(含渠道推广、销售途径等)

有相关诉求

例如:

1、提高营销数字化系统建设

2、加强百度推广、360推广等线上销售平台的运用。

3、需要扩大企业知名度。

5

服务、产品评价

(含售后服务、顾客满意度调查等)

有相关诉求

例如:

1、需要更进一步密切联系用户单位,做好业务流程的全方位服务。

2、提高客户满意度。

3、相关配套软件是否有资金支持。

6

服务、产品改进

(含产品全生命周期管理)

有相关诉求

例如:

1、如何根据销量以及政策能更准确地做到产品补货周期。

2、增加服务的附加值。

3、需完善服务质量监控机制

 

请简述企业目前存在困难及期望达到的经营规模

(一)存在困难

32份问卷中,有30家企业反映其存在困难,占比为91%。有3家企业未存在困难,占比为9%。

(二) 未来规划

32份问卷中,有29家企业提交未来规划,占比为88%。有4家企业未提交未来规划,占比为12%。

 

 

五、对“质量提升实践示范基地”相关活动意见建议

有相关意见建议

例如:

1、邀请政府决策者听取企业质量提升面临的困难,提供指导意见。

2、相关问卷调查可以区分行业,更加有针对性。

3、创新工作载体,调动从业人员扎根基地、建设基地的主创性,学习借鉴行业先进经验和做法,多管齐下,扎实提升企业服务质量。

4、希望多多扶持中小企业发展,协助企业家完善中小企业服务质量管理。

5、疫情期间人流减少,希望政府能出台些景点或公共交通出行优惠政策,扶持下现在的旅游业。

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